Um cliente manda mensagem às 23h. O agente responde em 4 segundos, puxa o contexto das 3 conversas anteriores e resolve sem escalar. No dia seguinte, outro atendente assume e continua exatamente de onde parou. Isso não é ficção — é o sistema que construí.
Atendimento que escala sem perder memória
O WhatsApp virou o canal principal de atendimento para PMEs brasileiras. Mas escalar atendimento humano é caro e inconsistente. O desafio: um agente que responda com naturalidade, reconheça cada contato pelo histórico e saiba exatamente quando escalar para um humano.
Perfil persistente por contato
Cada interação alimenta um perfil no Supabase. O agente acessa histórico completo, preferências e tom de cada contato em menos de 200ms. Zero repetição de informações para o cliente.
Handoff com contexto completo
Frustração detectada, complexidade alta ou pedido direto: o agente transfere para um humano em menos de 10 segundos. O atendente recebe o resumo da conversa, o perfil do contato e a tentativa de resolução anterior. O cliente não repete nada.
Erros tratados como funcionalidade
Timeouts, falhas de API, mensagens ambíguas — cada cenário tem resposta dedicada. O sistema nunca silencia: informa o que aconteceu, o que está fazendo e qual o próximo passo.
