"Pressione 1 para financeiro, 2 para suporte, 3 para..." — ninguém termina de ouvir. A taxa de abandono em URAs tradicionais passa de 40%. Esse projeto eliminou o menu de tecla por completo. O cliente fala o que precisa, e a ligação vai para o lugar certo.
O fim do "pressione 1"
URAs com menu numerico geram frustração e abandono. O desafio: substituir a navegação por tecla por entendimento de linguagem natural em tempo real, com roteamento preciso e latência imperceptível.
Voz transcrita em tempo real
Whisper e Deepgram transcrevem a fala do usuário enquanto ele ainda está falando. O sistema entende sotaques regionais, gírias e contexto — sem exigir comandos ou palavras-chave específicas.
Intenção identificada em menos de 500ms
O texto transcrito passa por um classificador treinado que separa suporte técnico, financeiro, comercial e reclamação. A classificação acontece antes do usuário perceber qualquer pausa na conversa.
Roteamento direto sem intermediário
Com a intenção clara, a chamada vai direto para o departamento correto. Se ocupado, o sistema informa tempo de espera estimado e oferece callback automático — o cliente escolhe sem ficar preso na linha.
